Online Alışverişte Cayma Hakkı

Koca Avukatlık Bürosu
9 Oca
2 dakikada okunur

Cayma Hakkı Nedir?

Online alışverişlerde cayma hakkı, tüketicilere, aldıkları ürünü herhangi bir sebep belirtmeden belirli bir süre içerisinde iade etme hakkı tanıyan bir tüketici hakkıdır. Bu hak, Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile garanti altına alınmıştır.

Cayma hakkı, tüketicilerin internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde, ürünü ya da hizmeti almaktan vazgeçmeleri durumunda maddi zarar görmemelerini amaçlar. Bu hakkın kullanımı, tüketici ve satıcı açısından belirli kurallara tabidir.

Cayma Hakkı Hangi Durumlarda Geçerlidir?

Cayma hakkı, genellikle mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında aşağıdaki durumlarda uygulanabilir:

Online alışveriş sitelerinden yapılan alımlar
Telefon veya katalog ile yapılan satışlar
Elektronik ortamda sunulan hizmetler

Ancak cayma hakkı, belirli koşullar ve istisnalar dahilinde geçerlidir. Tüketiciler, bu hakkı kullanmadan önce satış sözleşmesinin detaylarını dikkatlice incelemelidir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Tüketiciler, cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki adımları takip edebilir:

1. Cayma Hakkı Süresi

Cayma hakkı, tüketicinin ürünü teslim almasından itibaren 14 gün içinde kullanılabilir. Bu süre içerisinde tüketicinin satıcıya cayma hakkını kullanmak istediğine dair yazılı bir bildirim yapması gerekir.

2. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma bildirimi, genellikle yazılı şekilde yapılmalıdır. Bu bildirim için:

Satıcıya e-posta gönderilebilir.
Satış sözleşmesinde yer alan şablon cayma formu doldurulabilir.
Faks veya posta yoluyla bildirim yapılabilir.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma hakkını kullandıktan sonra ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren en geç 10 gün içinde satıcıya geri göndermelidir. Ürünün orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gereklidir.

4. Satıcı Tarafından Para İadesi

Satıcı, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra, 14 gün içerisinde tüketiciye ödeme iadesi yapmakla yükümüldür. Bu süreçte kargo masrafları genellikle satıcı tarafından karşılanır.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Her ne kadar cayma hakkı tüketicilere geniş bir koruma sunsa da, belirli durumlarda bu hak kullanılamaz:

Tüketicinin isteklerine özel olarak hazırlanan ürünlerde
Hızla bozulabilen veya son kullanım tarihi geçebilecek ürünlerde
Ambalajı açılmış hijyenik ürünlerde (kulaklık, tıraş makinesi vb.)
Dijital içeriklerin anında ifa edildiği satışlarda

Cayma Hakkı ve Yasal Dayanaklar

Cayma hakkı, Türkiye’de Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddelerine dayanır. Bu mevzuatlar, tüketicilerin haklarını korumak ve adil bir ticaret ortamı sağlamak amacıyla düzenlenmiştir.

1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Bu kanunun 48. maddesi, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkına ilişkin detaylı düzenlemeler içermektedir.

2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Yönetmelik, tüketicilerin cayma hakkını kullanması ve satıcının yükümüllüklerini açıklığa kavuşturmaktadır.