Ustanın İşi Eksik veya Hatalı Yapması

Eve Çağırılan Ustanın İşini Eksik veya Hatalı Yapması Durumunda Haklar ve Açılabilecek Davalar

Giriş

Evde yapılması gereken tamirat, tadilat veya inşaat gibi işlerde profesyonel bir ustaya başvurmak oldukça yaygındır. Ancak, bazı durumlarda usta işi eksik bırakabilir, hatalı yapabilir veya işçilikte öngörülenden düşük kalite sunabilir. Böyle bir durumda, tüketicinin hakları nelerdir ve ne gibi hukuki yollara başvurulabilir? Tüketici haklarının korunması amacıyla yürürlükte olan çeşitli yasal düzenlemeler, tüketicilerin mağduriyetini önlemeyi amaçlar ve eksik veya hatalı işçilik durumlarında belirli haklar sunar.

Bu makalede, eve çağırılan bir ustanın işini eksik veya hatalı yapması halinde tüketicinin sahip olduğu haklar, açılabilecek dava türleri ve tazminat talebi konularında detaylı bilgi vereceğiz. Ayrıca, bu tür durumlarda tüketicilerin izlemesi gereken adımları ve haklarını koruma yollarını da ele alacağız.

Usta Hizmetleri ve Tüketici Hakları

Evde yapılan tadilat, tamirat ve montaj işleri, günlük yaşamın birçok alanında gereksinim duyulan hizmetlerdir. Bu tür işlerde tüketici, işi yapan ustaya güvenir ve hizmeti belirlenen süre içerisinde eksiksiz bir şekilde tamamlamasını bekler. Ancak bazen işin eksik veya kusurlu yapılması, hatalı malzeme kullanımı veya standartlara uymayan işçilik gibi sorunlar ortaya çıkabilir. Bu gibi durumlarda tüketici hakları devreye girer.

Tüketici haklarının korunması amacıyla hazırlanan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, hizmet sözleşmesi çerçevesinde hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerini düzenlemekte ve tüketicilere çeşitli yasal başvuru hakları sunmaktadır.

1. Hizmetin Ayıplı Olması Durumu

Bir hizmetin ayıplı olması, hizmetin olması gereken kalite ve niteliklerde sunulmaması anlamına gelir. Eğer usta, sözleşmede belirtilen şartlara uymayan bir iş çıkarmışsa veya işçilikte bariz hatalar yapmışsa bu durum "ayıplı hizmet" olarak değerlendirilir. Tüketici bu durumda belirli haklardan yararlanabilir:

• Ücret İndirim Talebi:

  Hizmetin ayıplı olması halinde tüketici, hizmet bedelinden indirim yapılmasını talep edebilir. Örneğin, usta duvar boyasını eksik yapmışsa, tüketici eksik kısımlar için ücret indirimi isteyebilir.

• Ücretsiz Onarım Talebi:

  Tüketici, eksik veya hatalı yapılan işin ücretsiz olarak düzeltilmesini isteyebilir. Usta, eksik ve kusurlu kısımları düzeltmekle yükümlüdür.

• Sözleşmeden Dönme Hakkı:

  Eğer ayıp ciddi bir sorun teşkil ediyorsa, tüketici hizmet sözleşmesinden dönebilir. Bu durumda, tüketici ödenmiş olan bedelin iadesini talep edebilir.

2. Hatalı İşçilik ve Eksik Hizmet

Eve çağrılan ustanın işini eksik veya hatalı yapması halinde tüketici, kanunen belirlenen çeşitli haklara sahiptir. Bu haklar doğrultusunda ustanın yaptığı işi tekrar gözden geçirmesi ve eksikleri tamamlaması beklenir.

• Eksik Hizmet:

  Eğer usta işin bir kısmını tamamlamadan bırakmışsa, bu eksikliklerin giderilmesi için tüketici, ustanın eksik hizmeti tamamlamasını talep edebilir.

• Standartlara Uymayan İşçilik:

  Ustanın yaptığı işçilik, kalite standartlarını karşılamıyorsa, tüketici hatalı işçiliğin düzeltilmesi için ustadan ek bir hizmet talep edebilir.

3. Hizmet Sözleşmesinin Önemi

Hizmet sözleşmesi, ustanın üstlendiği işleri ve tüketicinin beklentilerini yazılı olarak düzenleyen bir belgedir. Hizmet sözleşmesinin detaylı bir şekilde hazırlanmış olması, ileride çıkabilecek anlaşmazlıkları önlemek açısından önemlidir. Bu sözleşmede yer alan şartlar, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler ve herhangi bir eksik veya kusurlu hizmet durumunda kanıt olarak kullanılabilir.

Eksik veya Hatalı İşçilik Durumunda Tüketicinin Başvurabileceği Hukuki Yollar

Eksik veya hatalı işçilik nedeniyle zarar gören tüketiciler, çeşitli hukuki yollara başvurarak haklarını arayabilirler. Türkiye’de tüketicilerin haklarını koruma amacıyla çeşitli yollar mevcuttur.

1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Eksik veya kusurlu işçilik nedeniyle zarar gören tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirler. Tüketici Hakem Heyetleri, belirli bir meblağın altındaki uyuşmazlıkları çözmek için hızlı ve pratik bir çözüm sunar. Özellikle küçük çaplı talepler için bu yol tercih edilebilir.

2. Tazminat Davası Açmak

Tüketici, eksik veya hatalı işçilik nedeniyle maddi ve manevi zarar görmüşse, tazminat davası açabilir. Tazminat davaları, tüketicinin zararının büyüklüğüne bağlı olarak daha kapsamlı bir çözüm sunar.

• Maddi Tazminat Davası:

  
  

  Tüketici, eksik veya hatalı işçilik nedeniyle oluşan mali kayıpları talep edebilir. Örneğin, ustanın hatalı yaptığı bir montajın düzeltilmesi için başka bir usta çağrıldıysa, bu masrafların karşılanması için maddi tazminat talep edilebilir.

• Manevi Tazminat Davası:

  
  

  Tüketici, eksik veya hatalı işçilik nedeniyle yaşadığı rahatsızlık, stres veya kişisel mağduriyetler nedeniyle manevi tazminat talebinde bulunabilir.

3. Ayıplı Hizmet Davası

Eğer hizmet ayıplı olarak sunulmuşsa, tüketici ayıplı hizmet davası açabilir. Ayıplı hizmet davası, hizmetin kalitesiz veya eksik yapıldığı durumlarda açılan bir dava türüdür. Bu dava sonucunda tüketici, eksik hizmetin tamamlanmasını, ücret indirimi veya sözleşmeden dönme gibi taleplerde bulunabilir.

Hizmet Sözleşmesinin Feshi ve Ödenen Ücretin İadesi

Eksik veya hatalı işçilik durumlarında, tüketicinin bir diğer hakkı ise hizmet sözleşmesini feshedip ödenen ücretin iadesini talep etmektir. Eğer usta işini gerektiği gibi yapmıyorsa veya ciddi eksiklikler söz konusuysa, tüketici sözleşmeyi feshederek ödediği ücretin iadesini talep edebilir.

1. Sözleşmeden Dönme:

   Tüketici, hizmet sözleşmesinden dönerek ödenen ücreti geri isteyebilir.

2. Tamirat ve Onarım Masrafları:

   Hatalı veya eksik işçilik nedeniyle yapılan masraflar, ustadan talep edilebilir. Örneğin, başka bir usta çağrıldıysa, bu ek masrafların karşılanması talep edilebilir.

Eksik veya Hatalı İşçilikle İlgili Örnek Yargı Kararları

Türkiye’de eksik veya hatalı işçilikle ilgili çeşitli yargı kararları bulunmaktadır. Mahkemeler, bu tür durumlarda tüketicinin mağduriyetini gidermek amacıyla çeşitli kararlar almışlardır. Örneğin, bir mahkeme kararı ile eksik hizmet nedeniyle tüketiciye ücret iadesi yapılmış veya ayıplı işçilik nedeniyle tazminat ödenmesi kararlaştırılmıştır. Bu tür örnekler, tüketicilerin haklarının korunması açısından önemli bir yol gösterici niteliğe sahiptir.

Sonuç

Eve çağırılan ustanın işini eksik veya hatalı yapması, tüketici açısından büyük bir mağduriyet yaratabilir. Tüketici, kanunen tanınmış haklarını kullanarak, eksik veya hatalı işçilik durumlarında mağduriyetini giderebilir. Özellikle Tüketici Hakem Heyetleri, tazminat davaları ve ayıplı hizmet davaları, tüketicinin mağduriyetini gidermeye yönelik etkili yollar arasında yer alır. Tüketicinin bilinçli olması ve haklarını bilmesi, bu tür durumlarda daha hızlı ve etkili sonuçlar elde edilmesini sağlar.

Ustaların eksik veya hatalı işçiliğe dair sorumlulukları ve tüketicinin haklarını koruma yolları hakkında bilgi sahibi olmak, benzer bir durumla karşılaşıldığında izlenecek adımlar konusunda yol gösterici olacaktır.